德施曼斩获两项服务大奖，以数智化服务重塑智能安防新标杆

近日，在河北雄安新区举办的2025（第十届）中国数字服务产业发展年会上，德施曼智能锁凭借其在数字服务领域的创新实践、卓越的客户体验与行业引领力，一举摘得“2025中国服务品牌100强”及 “客户口碑奖”两项重磅荣誉，彰显了品牌在数字化浪潮中的标杆地位。

本届年会以“转型·创新·共赢——数字服务，全球共享”为主题，汇聚了来自政府、学界及数字服务领域的近千名代表。会上，德施曼与行业同仁共同探讨数字服务产业的高质量发展路径，其以用户为中心的服务理念、技术驱动的场景化解决方案，以及深耕智能家居领域的长期实践，获得评审机构与客户的高度认可。

三大核心能力 构建差异化服务壁垒

德施曼的服务创新体现在数智化预警机制、全链路闭环管理、人性化服务设计三个层面。

数智化预警机制：通过AI智能质检系统对全渠道服务数据进行实时监测，精准识别用户情绪与潜在风险，实现“未诉先解”，显著降低客诉率；

全链路闭环管理：依托自研CRM系统，实现从售前咨询、安装配送到售后维保的全流程数字化管控，服务覆盖全国99.9%区域，紧急需求承诺2小时极速上门；

人性化服务设计：首创“安装配件下沉”模式，打破用户需提前提供门锁尺寸的传统流程，购买效率提升30%，并通过“用户体验保障金”机制授权客服快速响应特殊需求。

技术赋能 驱动服务效能突破

德施曼率先在行业中引入智能语音机器人、文本机器人等工具，在线咨询独立解决率达74%，人工客服效能提升45%。同时，通过“全员AI共创计划”激发一线员工参与技术优化，将数智化能力深度融入团队基因。德施曼相信，数智化的目标不是替代人，而是让人更专注于创造有温度的服务体验。

此次获奖是行业对德施曼长期深耕服务品质的认可。未来，德施曼将继续以“用科技让生活更简单”为使命，在智能安防领域持续探索数智化服务与用户需求的双向赋能，助力构建更安全、更便捷的智慧生活生态。